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Die Spaß beim Weihnachtsendspurt!

Euer stylepeacock

Chris

 

 

– *beinhaltet Affiliatelinks

 

 

 

13 comments

  1. Liebe Patty, schreibst du mir bitte eine Mail mit Kundennummer, am besten Datum vom letzten Versuch und der dort verwendeten E-Mail? Ich habe mit ihnen gesprochen, sie werden der Sache nachgehen.
    LG
    Chris

  2. Hallo Chris,
    das scheint aber doch ein größeres und bereits auch schon länger bestehendes Problem bei Clinique zu sein. Denn schon vor ca. 3 oder 4 Wochen konnte ich meine Bestellung ebenfalls nicht abschliessen. Immer bei der Auswahl des Bezahlens hängt sich die Seite auf und es erscheint ein Formular für die LEV-Einzugsermächtigung. Die kann aber weder ausgefüllt noch ausgedruckt werden um diese dann ggf. per Fax zu senden. Auch Bezahlen auf Rechnung erscheint garnicht erst….
    Für mich hat dann Ela bestellt und mir das Paket nach Hamburg geschickt, denn eine andere Lieferanschrift konnte sie auch nicht mehr eingeben…. Und auch sie hatte Probleme, diese Bestellung überhaupt aufgeben zu können…
    Vielleicht sollstest Du da beim KD wirklich mal nachfragen. Denn die Seite hakelt eh seit dem sie mit dmn neuen Shop online gegangen sind. Meine Bankdaten waren eigentlich hinterlegt und früher brauchte ich nur Bankeinzug anklicken und alles war gut.
    Irgendwann hatte ich danach mal eine Bestellung, eingentlich Bankeinzug, kam aber mit Rechnung. Die hab ich prompt entsorgt und 10 Tage später kam die Zahlungserinnerung per Mail. Hab dann sofort überwiesen und auch per Mail geantwortet, dass eigentlich mit LEV bezahlt werden sollte…
    Werkelt da vielleicht gerade die IT der Doubox??? 🙂

    Liebe Grüße
    Karin

    1. Liebe Karin,

      ich gebe das weiter, das scheint ja dann offensichtlich ein größeres Problem zu sein, oh je. Ja, wer weiß, vielleicht haben sich dort Saboteure eingeschlichen 😉 ?

      LG
      Chris

    2. Liebe Karin, kannst du mir auch die Daten mit Kundennummer.. (s. neue Antwort auf Patty) schicken? Sie gehen dem nach, ich stehe mit der entsprechenden Stelle nun in Verbindung.

      LG
      Chris

      1. Upps, hab das gerade erst gesehen…
        Die Rechnungen habe ich natürlich nicht mehr und die Mails sind auch gelöscht…. Aber ich kann Dir die Daten geben, wo ich auch bereits Probleme beim Bestellvorgng hatte. Habs aus dem Kundenkonto kopiert. Eine Kundennr. ist im Konto dort auch nicht ersichtlich… Es war das Superbalanced Makeup bei den Minis…

        Bestellt am
        28 Oktober 2015

        Bestellnummer: 1350998394
        Gesamtsumme: €8.00
        Status: order_delivered
        Shipping Carrier: DHL
        Verfolgung: 422801675410
        Geschenkverpackungen Nein

        Im übrigen hat sich meine Tochter als sie Heiligabend hier war, auch darüber beklagt…. Fragte, ob ich weiss was denn bei Clinique los ist. Sie wollte für die Freundin ihres Sohnemanns ein kleines Set bestellen und nichts funktionierte… Konnte den Vorgang nicht abschliessen. Warenkorb ja, aber Bezahlung geht nicht!
        Die müssen vor Weihnachten ein echtes Minusgeschäft gemacht haben wenn da keiner bestellen konnte…
        So einstweilen liebe Grüße
        Karin

  3. Hallo Patty,

    dem kann ich leider nur zustimmen.. seit 2 Monaten kann ich keine Bestellung online zu Ende durchführen.
    Die Inkompetenz der Hotline mag ich hier gar nicht näher beschreiben.. ca. 5 Telefonate brachten null!!! Dass davon bei 3 Telefonaten auch noch jemand saß, die kaum Deutsch verstand, hat dem ganzen noch die Krone aufgesetzt!!
    Ich bestell über Clinique verständlicherweise nicht mehr!!

    LG Heike

    1. Liebe Heike, das tut mir leid, ich hatte das noch nicht, aber ich werde das weitergeben. Hast du mal versuch ein zweites Konto mit einer anderen E-Mail zu eröffnen?

      LG
      Chris

      1. Hallo Chris,

        wofür eine 2. Email Adresse bzw. Konto? Anmelden kann ich mich ja, meinen Warenkorb ansehen auch, halt nur nicht abschließen.

        LG Heike

        1. Es war nur so eine Idee, dass da irgendwie in der Datenbank der Wurm drin ist. Vielleicht ist es einen Versuch wert. Vielleicht wurde aus einem Fehler heraus das Konto blockiert oder so etwas. Wenn das ein Datenbankfehler wäre, können das die Mädels vom Kundendienst sicher auch nicht wirklich nachvollziehen, und Abhilfe dauert dann wahrscheinlich, weil dann die IT gucken muss. Daher dachte ich, einfach mal probieren.

          1. Dann müsste man in der Lage sein, mir jemanden zu vermitteln!!
            Wenn ich die Muße dazu habe, werde ich dort mal einen Brief per Einschreiben hinschicken. Momentan habe ich allerdings die Schnauze voll..

            LG Heike

  4. Hi Chris,

    Zur Zeit stehe ich mit Clinique auf Kriegsfuss.
    Leider kann ich meine Bestellungen nicht abschliessen. Wenn ich online bestelle, bleibt die Ware im Warenkorb und
    die Bestellung hängt fest.
    Die IT Abteilung von Clinique konnte keine Störung feststellen, man hat mir geraten über Mozilla die Seite zu öffnen, hat auch nichts gebracht.
    Klar kann man telefonisch bestellen, aber wer gibt schon gerne seine Kontodaten am Telefon weiter und ausserdem sind die besten Testmuster schnell vergriffen….
    Jetzt bin ich etwas ratlos.
    Meine letzte Bestellung liegt im Warenkorb und nichts geht vorwärts.
    Gestern habe ich es erneut versucht und musste leider sehen, dass die Testmuster in Warenkorb bereits vergriffen sind.
    Das ist so schade, weil ich auf das neue Smart Öl sehr gespannt bin. Ich habe selten Glück mit Körper- oder Gesichtsöl. Das Ergebnis ist gut, nur dauert es ewig bis es einzieht.

    Ich werde noch mal eine mail an Clinique schreiben vielleicht lässt sich doch noch was machen.

    Viele grüsse

    Patty

    1. Liebe Patty, das tut mir echt leid, wie schade. Vielleicht kann man dir wenigstens derweil mit einer Probe des Öl weiterhelfen? Verusche mal. ob es heute besser geht, ich denke, die Shops sind derzeit alle an ihren Servergrenzen, Douglas ging gestern bei mir auch nicht 🙁 Und als es wieder ging, waren auch zwei Goodies vergriffen.

      LG
      Chris

      1. da muss der Weihnachtsstress wohl sehr groß sein.
        Normalerweise ist der Kundendienst bei Clinique sehr kompetent.

        Ach ja, vielleicht klappt es ja doch noch mit meiner Bestellung, auch wenn
        das Smart Set von gestern heute nicht mehr verfügbar ist.
        (Das Smart Öl ist komplett ausverkauft)
        Schönen Tag und viele Grüße
        Patty

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